Instrumente für die IT-Kommandozentrale: Service-Portfolio, Service-Katalog und IT Analytics

Die Anforderungen und Erwartungen von IT-Servicekunden steigen, die technischen Möglichkeiten wachsen mit. Klassische IT-Abteilungen sind dadurch gezwungen, sich zur agilen, kundenzentrierten Service-Organisation zu wandeln. Doch für eine hohe Service-Qualität und Liefertreue werden neue Steuerungsinstrumente benötigt – zum Beispiel ein Service-Katalog zur Vereinbarung und Spezifikation von Service-Leistungen sowie KPI-basierte Ad-hoc-Analysemöglichkeiten, um bei Abweichungen gezielt reagieren und […]